--- title: "Consumatorii vor putea reclama comercianții online. Noul serviciu a fost lansat în regim-pilot" url: https://radiomoldova.md/p/82766/consumatorii-vor-putea-reclama-comerciantii-online-noul-serviciu-a-fost-lansat-in-regim-pilot published: 2026-08-10T11:19:00Z language: ro author: "Dumitru Petruleac" section: "EXPLICĂM" source: radiomoldova.md --- # Consumatorii vor putea reclama comercianții online. Noul serviciu a fost lansat în regim-pilot > Consumatorii din Republica Moldova își vor putea depune online reclamațiile direct către comercianți, iar în cazul în care problema reclamată nu va fi soluționată, aceștia vor putea transmite petiții către autoritatea responsabilă, fără să părăsească aceeași platformă. ![](https://storage.radiomoldova.md/images/3142da7b-73aa-4f77-a7a1-7ed7c2665b5b.jpg) Consumatorii din Republica Moldova își vor putea depune online reclamațiile direct către comercianți, iar în cazul în care problema reclamată nu va fi soluționată, aceștia vor putea transmite petiții către autoritatea responsabilă, fără să părăsească aceeași platformă. Noul modul *„Protecția Consumatorului*” a fost lansat, în regim-pilot, pe platforma guvernamentală *eDemocrație* de către Agenția de Guvernare Electronică (AGE) și Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării. Platforma își propune să devină un punct unic de interacțiune digitală între consumatori, comercianți și instituțiile publice responsabile de protecția drepturilor consumatorilor. Astfel, utilizatorii vor putea parcurge online întregul proces de soluționare a unei probleme - de la reclamația adresată comerciantului până la, după caz, sesizarea autorității competente. **Pașii necesari pentru depunerea unei reclamații** Dacă un consumator a cumpărat un produs sau a beneficiat de un serviciu și întâmpină o problemă, acesta poate completa online formularul de reclamație pe platforma *eDemocrație*. În formular, utilizatorul descrie situația și indică soluția pe care o solicită comerciantului. Pentru persoanele care dețin semnătură electronică, autentificarea pe platformă permite precompletarea datelor necesare depunerii reclamației. După transmiterea acesteia, utilizatorul poate urmări situația în EVO Cabinet, la *„Solicitările mele”*, în secțiunea *„Sesizări”*. Acolo vor fi disponibile reclamațiile, petițiile și cererile de acces la informație depuse de utilizator, precum și statutul acestora. Notificările despre răspunsurile primite vor fi transmise în aplicația EVO sau în EVO Cabinet, precum și la adresa de e-mail indicată. Și consumatorii care nu au semnătură electronică pot depune reclamații către comercianți prin *eDemocrație*. În acest caz, răspunsul comerciantului va fi transmis la adresa de e-mail indicată în formular. Dacă utilizatorul obține ulterior o semnătură electronică, istoricul reclamațiilor sale va putea fi consultat în EVO Cabinet. **Când urmează a fi sesizate autoritățile** În cazul în care consumatorul și comerciantul nu ajung la o soluție, utilizatorul poate transmite o petiție către instituția publică responsabilă, direct din platformă. Pentru depunerea unei astfel de petiții, este necesară semnătura electronică. Platforma identifică instituția competentă în funcție de domeniul problemei. Modulul acoperă 12 domenii de consum, printre care produse și servicii nealimentare, produse alimentare, servicii medicale, medicamente, transport, servicii financiare, energie, comunicații electronice și construcții. Printre instituțiile unde pot fi redirecționate petițiile se numără Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor, Agenția Națională pentru Sănătate Publică, Agenția Medicamentului și Dispozitivelor Medicale, Agenția Națională Transport Auto și Autoritatea Aeronautică Civilă. De asemenea, platforma permite redirecționarea petițiilor către Comisia Națională a Pieței Financiare pentru probleme ce țin de servicii financiare, către ANRE pentru energie, gaze, apă și canalizare, la ANRCETI pentru comunicații electronice și servicii poștale, precum și către instituțiile responsabile de transport naval, feroviar sau de securitatea industrială. În situațiile în care aceeași problemă afectează mai multe persoane, consumatorii vor putea iniția și o petiție colectivă, care poate fi susținută de alți utilizatori. Noul sistem introduce un instrument digital și pentru agenții economici. Companiile vor putea vedea în EVO Cabinet reclamațiile adresate lor, în modulul *„Reclamații*”, de unde le vor putea examina, descărca și transmite răspunsuri consumatorilor. Totodată, comerciantul poate împuternici o altă persoană să gestioneze reclamațiile. Împuternicirea poate fi acordată și prin platforma MPower, unde este disponibil serviciul *„Acces în EVO Cabinet pentru gestionarea reclamațiilor consumatorilor”*. **Protecția consumatorilor, parte a negocierilor de aderare la UE** Potrivit AGE, soluționarea directă și rapidă a reclamațiilor ar putea preveni escaladarea unor probleme către instituțiile statului sau către litigii. Pentru companiile mari, rețelele comerciale și operatorii care gestionează un număr mare de solicitări, reclamațiile vor putea fi integrate în propriile sisteme informatice prin MConnect. Modul a fost conceput pentru a simplifica interacțiunea dintre consumatori, companii și instituțiile statului, afirmă directoarea Agenției de Guvernare Electronică, Nicoleta Colomeeț. *„Am gândit noul modul astfel încât consumatorii să depună o reclamație sau petiție mai ușor, comercianții să beneficieze de un canal în plus pentru gestionarea relațiilor cu consumatorii, iar instituțiile să beneficieze de un flux complet integrat”*, a punctat Nicoleta Colomeeț. Proiectul este un rezultat al cooperării dintre instituțiile publice, societatea civilă și partenerii de dezvoltare, subliniază directorul executiv al Expert-Grup, Adrian Lupușor. Potrivit lui, protecția consumatorilor reprezintă un capitol distinct în procesul de negociere a aderării Republicii Moldova la Uniunea Europeană. *** Funcționalitatea *„Protecția Consumatorului”* este lansată, pentru început, în regim-pilot. În primele săptămâni vor fi testate procesele și instrumentele destinate celor trei categorii de utilizatori: consumatori, agenți economici și instituții publice. În această perioadă, vor fi colectate observații despre claritatea procedurilor, funcționalitățile tehnice și experiența utilizatorilor. Pe baza acestora, modulul urmează să fie ajustat pentru a deveni mai simplu și mai accesibil. **CITIȚI ȘI:** - [Cum să depui corect o reclamație? Ghidul consumatorului, lansat în R. Moldova](https://moldova1.md/p/81402/cum-sa-depui-corect-o-reclamatie-ghidul-consumatorului-lansat-in-r-moldova) - [Un centru unic de apel pentru drepturile consumatorilor a fost deschis în R. Moldova cu sprijinul UE](https://moldova1.md/p/42916/un-centru-unic-de-apel-pentru-drepturile-consumatorilor-a-fost-deschis-in-r-moldova-cu-sprijinul-ue) - [Consumatorii nemulțumiți de serviciile furnizorilor de apă caldă, energie electrică sau gaze pot apela pentru ajutor la ANRE](https://moldova1.md/p/61324/consumatorii-nemultumiti-de-serviciile-furnizorilor-de-apa-calda-energie-electrica-sau-gaze-pot-apela-pentru-ajutor-la-anre)