--- title: "De la servicii neconforme la produse cu probleme: Val de reclamații ale consumatorilor" url: https://radiomoldova.md/p/86146/de-la-servicii-neconforme-la-produse-cu-probleme-val-de-reclamatii-ale-consumatorilor published: 2026-09-30T05:00:00Z language: ro author: "Olga Mînzat" section: "Social" source: radiomoldova.md --- # De la servicii neconforme la produse cu probleme: Val de reclamații ale consumatorilor > Tot mai multe reclamații privind drepturile consumatorilor în Republica Moldova. În primele nouă luni ale anului, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor a înregistrat peste 1.900 de petiții, comparativ cu 1.651 pe parcursul întregului an 2025. ![imagine simbol](https://storage.radiomoldova.md/images/44d956b3-caf0-4277-bfd6-30bb27ff8e02.jpg) *Sursa: imagine simbol* Tot mai multe reclamații privind drepturile consumatorilor în Republica Moldova. În primele nouă luni ale anului, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor a înregistrat peste 1.900 de petiții, comparativ cu 1.651 pe parcursul întregului an 2025. ![imagine simbol](https://storage.radiomoldova.md/images/dffea01b-47ec-4851-8dd1-9aadaa714c51.jpg) *Sursa: imagine simbol* Cele mai multe probleme reclamate de cetățeni țin de servicii prestate necorespunzător și produse nealimentare neconforme. În primele șase luni ale anului au fost înregistrate 572 de sesizări privind servicii neconforme și 428 privind produse nealimentare care nu corespund cerințelor, a precizat șefa de direcție de la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, Tatiana Frunză, la emisiunea „Spațiul Public” de la Radio Moldova. Ea a menționat că în primele șase luni ale anului au fost restituite consumatorilor peste 500 de mii de lei în urma soluționării cazurilor examinate. Tatiana Frunză îndeamnă cetățenii să sesizeze problemele nu doar atunci când prejudiciul este mare, ci și atunci când observă practici care ar putea afecta un număr mai mare de consumatori. *„Avem peste 1900 de petiții, comparativ cu anul 2025 când au fost 1651, deci practic la nouă luni s-a egalat, dublat dacă putem să zicem, numărul de petiții, dar noi comparăm de foarte multe ori cu numărul de apeluri, pentru că apeluri sunt peste 7000 pe an și respectiv dacă toți 7000 scriu petiții, atunci noi am putea să spunem că agentul economic deloc nu este friendly cu acel consumator. Acești 7000 de consumatori se adresează din nou la agentul economic. Deja, calm, noi am explicat ce trebuie să facă pas cu pas. Deci practic 5000 de agenți economici încearcă să soluționeze problema cu consumatorul atunci când a intrat în unitatea de comerț”*, explică Tatiana Frunză Țara noastră a făcut progrese în transpunerea legislației europene, a punctat directoarea executivă de la Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova, Mihaela Pascal. Printre acestea se numără mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și intrarea în vigoare, în luna mai curent, a legii privind reprezentarea intereselor colective ale consumatorilor. Una dintre problemele care mai trebuie rezolvate este însă funcționalitatea acestor mecanisme. În Republica Moldova urmează să fie create entități pentru soluționarea alternativă a litigiilor, astfel încât consumatorii să poată rezolva mai multe conflicte fără a ajunge în instanță, a mai spus Pascal. *„Cam acest mecanism este transpus în legislație, însă urmează a fi înființate asemenea entități și în Republica Moldova. Uniunea Europeană încurajează soluționarea extrajudiciară a litigiilor, deci extra autorități și extra instanțe. Dacă noi sau dacă statul pune accent pe soluționarea extrajudiciară a litigiilor prin acest mecanism, atunci mai puține litigii ajung către autorități. Autoritățile nu mai sunt nevoite să intervină atât de mult în relația dintre comerciant și consumator și au timp, dar și resurse suficiente să se concentreze pe încălcările mai sistematice sau cele care vizează un număr mai mare de consumatori”*, menționează Mihaela Pascal. Pentru ca orice sesizare să fie analizată mai rapid și să ajungă direct la instituția specializată a fost lansat un instrument nou: modulul „Protecția Consumatorului” de pe platforma e-Democrație. Acesta se află în prezent în perioada de pilotare, susține directorul adjunct de la Agenția de Guvernare Electronică, Andrei Prisacar. Astfel, autoritățile își propun ca, până la sfârșitul lunii octombrie, să finalizeze testarea și să pregătească extinderea utilizării platformei. *„Într-adevăr, persoana poate să nu cunoască către care autoritatea urmează să se depună o petiție. Dar, utilizând platforma o să fie direcționat, ca să înțeleagă în ce constă problema lui. E o problemă în domeniul aviației, e o problemă în consumul energiei sau e o problemă în consum. Deja platforma îl direcționează în mod corespunzător. Dar, în cazul în care nu au mers pe pași exact cum ar trebui să ajungă la autoritatea responsabilă, oricum există un mecanism la nivel de platformă prin care, fără a afecta cetățeanul, se redirecționează această petiție exact unde este nevoie”*, menționează Andrei Prisacar. Precizăm că etapa de testare a noului modul „Protecția Consumatorului” a fost lansată în luna august pe platforma guvernamentală eDemocrație de către Agenția de Guvernare Electronică și Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării. Necesitatea platformei a fost determinată atât de procesul general privind digitalizarea, cât și dificultatea consumatorilor de a identifica instituția căreia trebuie să i se adreseze, în condițiile în care în Republica Moldova există 12 autorități cu atribuții în domeniul protecției consumatorilor. **CITIȚI ȘI:** - [Cum să depui corect o reclamație? Ghidul consumatorului, lansat în R. Moldova](https://moldova1.md/p/81402/cum-sa-depui-corect-o-reclamatie-ghidul-consumatorului-lansat-in-r-moldova) - [Un centru unic de apel pentru drepturile consumatorilor a fost deschis în R. Moldova cu sprijinul UE](https://moldova1.md/p/42916/un-centru-unic-de-apel-pentru-drepturile-consumatorilor-a-fost-deschis-in-r-moldova-cu-sprijinul-ue) - [Tensiuni comerciale între Chișinău și Kiev: „Pentru noi, cea mai importantă este siguranța consumatorilor din R. Moldova”](https://moldova1.md/p/70180/tensiuni-comerciale-intre-chisinau-si-kiev--pentru-noi-cea-mai-importanta-este-siguranta-consumatorilor-din-r-moldova-) - [Fiți atenți cui oferiți bani pe stradă: 260 de cerșetori falși, amendați de la începutul anului](https://moldova1.md/p/76924/fiti-atenti-cui-oferiti-bani-pe-strada-260-de-cersetori-falsi-amendati-de-la-inceputul-anului)