--- title: "Comerțul online avansează mai repede decât protecția consumatorilor. Avertismentul experților" url: https://radiomoldova.md/p/88408/comertul-online-avanseaza-mai-repede-decat-protectia-consumatorilor-avertismentul-expertilor published: 2026-10-28T19:13:00Z language: ro author: "Bogdan Nigai" section: "Economic" source: radiomoldova.md --- # Comerțul online avansează mai repede decât protecția consumatorilor. Avertismentul experților > Comerțul online se dezvoltă rapid în Republica Moldova, însă instituțiile statului nu reușesc întotdeauna să asigure respectarea drepturilor cumpărătorilor. Deși legislația este adaptată treptat la standardele Uniunii Europene, aplicarea acesteia rămâne o provocare, în special în cazul platformelor digitale și al practicilor comerciale incorecte. ![](https://storage.radiomoldova.md/images/70491ad7-a7f0-4004-9984-103c16e5a60a.jpg) Comerțul online se dezvoltă rapid în Republica Moldova, însă instituțiile statului nu reușesc întotdeauna să asigure respectarea drepturilor cumpărătorilor. Deși legislația este adaptată treptat la standardele Uniunii Europene, aplicarea acesteia rămâne o provocare, în special în cazul platformelor digitale și al practicilor comerciale incorecte. Experții avertizează că autoritățile trebuie să își îmbunătățească mecanismele de supraveghere și să le ofere cetățenilor posibilitatea de a-și rezolva mai ușor problemele cu comercianții. Tot mai multe produse și servicii sunt cumpărate prin intermediul internetului, iar dezvoltarea acestei piețe pune presiune asupra instituțiilor responsabile de protecția consumatorilor. Verificarea activității comercianților, identificarea practicilor incorecte și examinarea reclamațiilor devin tot mai importante, în condițiile în care o parte dintre tranzacții sunt efectuate pe platforme din afara țării. Asupra acestor provocări a atras atenția Vitalie Rapcea, director de program *„Infrastructură economică și de mediu”* în cadrul Centrului Analitic Independent Expert-Grup. *„Iată, avem, conform unui studiu făcut de AmCham, avem peste jumătate de miliard de euro în tranzacții online. Consumatori sunt acolo mulți, dar eventual capacitățile statului de a proteja drepturile acestor consumatori sunt încă limitate”,* a declarat expertul în cadrul emisiunii [„Eu și Uniunea Europeană” de la Moldova 1.](https://www.youtube.com/watch?v=mRlf3HeuErw) Dimensiunea pieței este confirmată și de statisticile mai recente ale Băncii Naționale a Moldovei. În primele nouă luni ale anului 2026, plățile efectuate cu carduri emise în Republica Moldova pe platformele de comerț electronic au însumat aproximativ 15 miliarde de lei, potrivit datelor statistice prezentate anterior. Aceste operațiuni includ atât plăți către comercianți locali, cât și tranzacții pe platforme internaționale. **Legislația europeană este preluată, dar aplicarea ei rămâne dificilă** Una dintre provocările Republicii Moldova este transformarea prevederilor legale în instrumente care să funcționeze pentru cetățeni. În ultimii ani, au fost adoptate modificări menite să apropie normele naționale de cele europene, însă pentru aplicarea acestora sunt necesare instituții bine pregătite, proceduri accesibile și posibilitatea de a interveni rapid atunci când sunt constatate încălcări. *„Deși noi transpunem, cumva suntem încă la capitolul implementare la ceea ce am transpus, suntem încă mai puțin avansați decât ne-am fi dorit. Și asta face ca nemijlocit consumatorii noștri să nu se poată bucura în timp util de beneficiile pe care le prevede capitolul 28”,* a explicat Vitalie Rapcea. Capitolul 28, la care face referire expertul, vizează protecția consumatorilor și a sănătății și face parte din negocierile de aderare la Uniunea Europeană. În domeniul comerțului, acesta presupune reguli mai stricte privind siguranța produselor, combaterea practicilor comerciale incorecte și soluționarea reclamațiilor. Pentru Republica Moldova, alinierea la aceste standarde înseamnă nu doar modificarea legislației, ci și asigurarea unor mecanisme prin care cumpărătorii să își poată apăra efectiv drepturile. De asemenea, printre măsurile considerate necesare se numără simplificarea procedurilor de depunere a petițiilor, dezvoltarea unor instrumente digitale pentru comunicarea cu autoritățile și consolidarea capacităților instituțiilor de control. O atenție deosebită trebuie acordată serviciilor digitale și platformelor de comerț electronic, unde identificarea încălcărilor și stabilirea responsabilității comercianților pot presupune proceduri mai complexe. **Cumpărătorii au mai multe soluții atunci când un produs este defect** Problemele pot apărea și după primirea unei comenzi, atunci când produsul nu funcționează corespunzător sau nu respectă caracteristicile promise. Pentru bunurile nealimentare aflate în garanție, legea prevede posibilitatea remedierii neconformităților, în funcție de situație, prin reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului. Aceste opțiuni nu pot fi însă aplicate întotdeauna în ordinea dorită de cumpărător, a explicat Mihaela Pascal, directoarea executivă a Centrului European al Consumatorului din Moldova. *„Foarte mulți din ei atunci când se adresează fie la noi, fie am văzut și din experiența autorităților, vor direct un produs nou, nereparat, sau restituirea banilor”,* a precizat Mihaela Pascal. Înainte de a sesiza instituțiile statului, consumatorul trebuie, în situațiile prevăzute de lege, să încerce rezolvarea problemei direct cu vânzătorul. Dacă nu primește un răspuns în termenul legal sau nu este de acord cu soluția oferită, poate solicita intervenția autorității competente ori se poate adresa instanței de judecată. În cazul reclamațiilor descrise în cadrul emisiunii, termenul de răspuns indicat de expertă este de 14 zile de la depunerea cererii. **Amenzile aplicate comercianților nu garantează recuperarea prejudiciului** O altă dificultate apare atunci când instituțiile statului constată încălcarea drepturilor consumatorilor. Procedurile administrative pot duce la verificarea activității unui agent economic și la sancționarea acestuia, fără ca problema individuală a persoanei care a depus reclamația să fie neapărat rezolvată. Din acest motiv, este necesar ca sistemul să ofere nu doar posibilitatea de a reclama o încălcare, ci și căi prin care cumpărătorii să obțină repararea prejudiciului. *„În toate patru cazuri, practic se finalizează fie cu o sancțiune, în cazul în care se constată o încălcare, și cu o încasare a unei sume la bugetul de stat, însă consumatorul nu întotdeauna beneficiază sau primește, în cele din urmă, remedierea propriu-zisă, revendicarea dreptului său”,* a explicat Mihaela Pascal. **Protecția consumatorilor, parte a negocierilor cu Uniunea Europeană** Consolidarea drepturilor cumpărătorilor este una dintre obligațiile Republicii Moldova în procesul de aderare la Uniunea Europeană. Domeniul este inclus în grupul de capitole privind piața internă, pentru care negocierile au fost deschise la 13 octombrie. Apropierea de standardele europene presupune inclusiv îmbunătățirea activității instituțiilor responsabile de supravegherea pieței și dezvoltarea unor proceduri accesibile de depunere a reclamațiilor. Pentru cetățeni, rezultatele acestor schimbări ar trebui să se reflecte în posibilitatea de a cumpăra produse și servicii în condiții mai sigure și de a obține mai ușor respectarea drepturilor atunci când apar probleme. Până la îmbunătățirea mecanismelor de protecție, persoanele care fac cumpărături online ar trebui să verifice identitatea comerciantului, condițiile de livrare și returnare, precum și informațiile despre garanție. Păstrarea facturilor, a confirmărilor de comandă și a corespondenței cu vânzătorul poate fi utilă în cazul depunerii unei reclamații. **CITIȚI ȘI:** - [Noi instrumente pentru protecția consumatorilor: Ghidurile care arată cum pot fi rezolvate problemele cu vânzătorii](https://moldova1.md/p/84129/noi-instrumente-pentru-protectia-consumatorilor-ghidurile-care-arata-cum-pot-fi-rezolvate-problemele-cu-vanzatorii) - [Drepturile turiștilor: Când și cum pot fi anunțate majorări de preț la vacanțe](https://moldova1.md/p/76477/drepturile-turistilor-cand-si-cum-pot-fi-anuntate-majorari-de-pret-la-vacante) - [Cum să depui corect o reclamație? Ghidul consumatorului, lansat în R. Moldova](https://moldova1.md/p/81402/cum-sa-depui-corect-o-reclamatie-ghidul-consumatorului-lansat-in-r-moldova) [Video](https://www.youtube.com/embed/mRlf3HeuErw)