Compania Air Moldova, sancționată de Autoritatea Aeronautică Civilă. Ce amendă va achita
Compania Air Moldova a fost sancționată pentru utilizarea de practici comerciale înșelătoare și va achita o amendă de până la 6000 de lei. Este rezultatul controlului de stat inopinat efectuat de Autoritatea Aeronautică Civilă, care a constatat că operatorul aerian a admis mai multe încălcări cu privire la rambursarea banilor în contextul zborurilor anulate. Este vorba despre termenul de rambursare, care potrivit regulamentului, este de șapte zile, și nu 30, cum a invocat compania.
Controlul inopinat al Autorității Aeronautice civile a scos la iveală mai multe încălcări ale Air Moldova privind compensarea și asistența pasagerilor atunci când sunt refuzați la îmbarcare, zborul întârzie sau chiar este anulat. Potrivit unui comunicat de presă emis de instituție, operatorul nu returna banii pentru bilete conform teremnului indicat în regulament, ci îl depășea practic de cinci ori.
Mai mult, pasagerii afectați de anulările zborurilor nu au fost informați nici despre normele de compensare și asistență conform Regulamentului și nici măcar oferite coordonatele Aurotității Aeronautice Civile. De asemenea, nu s-a respectat nici dreptul la deservire. Este vorba despre mesele și băuturile, direct proporționale cu timpul de așteptare, cazare hotelieră, transport de la aeroport și locul cazării.
În context, AAC a emis o prescripție prin care operatorul aerian va rambursa costul total al biletelor tuturor pasagerilor, cărora le-au fost anulate zborurile în perioada 21-25 aprilie. Termenul limită este de 2 mai. Subsecvent, operatorul aerian vizat va prezenta tuturor pasagerilor afectați de anularea a 46 de zboruri în perioada 21-25 aprilie 2023 o comunicare scrisă, inclusiv în format electronic în care vor fi precizate normele de compensare și asistență.
Autoritatea Aeronautică Civilă reiterează că pasagerii își pot revendica drepturile, solicitând contravaloarea biletelor și pot beneficia și de o compensație între 250-400 euro, în funcție de destinație.
Astfel, persoanele trebuie să depună o solicitare în adresa companiei aeriene, iar dacă nu se soluționează situația, să scrie o recalamație la AAC la [email protected] și [email protected], sau să sune la numărul de telefon 022 82 35 83.
Instituția mai îndeamnă oamenii să analizeze riscurile în cazul procurării biletelor de avion de la operatorul Air Moldova, întrucât aceste zboruri ar putea fi anulate, iar probabilitatea compensării este minimă.
