În spatele fiecărui „Ce urgență aveți?”: operatorii 112, la datorie zi și noapte
Peste două milioane de apeluri sunt preluate anual de Centrele Apelurilor de Urgență 112 din Republica Moldova. Fiecare solicitare înseamnă atenție maximă, reacție promptă și responsabilitate. Un apel este procesat, în medie, într-un minut și 40 de secunde, iar aproximativ 80 de operatori asigură preluarea și gestionarea informațiilor 24 de ore din 24.
„112, ce urgență aveți? Ce s-a întâmplat? Cât este febra? Alte simptome are copilul? Informația este primită, așteptați echipajul de ambulanță.”
Astfel începe fiecare intervenție, cu întrebări clare și decizii rapide.
Igor Balan spune că alegerea de a lucra la Serviciul 112 a fost spontană, dar corectă. De la operator, a ajuns șef de tură și afirmă că munca în echipă este esențială în situații critice. Modernizarea tehnologiei și reducerea apelurilor abuzive au contribuit la eficientizarea activității.
„Turele de noapte sunt mai obositoare”, recunoaște Igor Balan. Tot el spune că își regăsește echilibrul după orele solicitante: „Cel mai bun tratament pentru a recăpăta energia după tura de noapte este atunci când urci la volan, pui o muzică liniștită pe fundal și asta mă încarcă cu energie”.
Pentru a gestiona presiunea emoțională acumulată după zeci sau sute de apeluri dificile, operatorii au la dispoziție o sală special amenajată în incinta instituției.
De un an, în sediul Serviciului 112 funcționează un spațiu dedicat relaxării. În pauze, operatorii se retrag aici pentru a se deconecta. Sala este dotată cu aparate cardio, fotolii de masaj și jocuri de societate.
„Chiar și după un apel mai grav, avem voie să ne ridicăm, să deconectăm calculatorul, 5–10 minute ne revenim și apoi reluăm activitatea”, spune o operatoare.
O altă angajată povestește că la început presiunea era greu de gestionat: „Erau momente când visam că înregistram un caz într-un timp mai lung. Retrăiam cazul pe care nu l-am reușit să-l duc până la capăt. Activând zi de zi în cadrul serviciului, am depășit frica aceasta”.
Cetățenii afirmă că apelează la 112 doar în situații reale de urgență. „Chiar zilele trecute, copilului i s-a făcut rău, a căpătat gripă și am fost nevoiți să sunăm ca să vină ambulanța”, spune un bărbat.
Un alt apel a fost făcut în transportul public: „Mergeam în autobuz și unei persoane i s-a făcut rău. Am sărit în ajutor și am sunat la 112 să intervină echipa”.
„Personal nu am sunat la 112, mai mult părinții au avut ocazia”, afirmă o tânără.
În Republica Moldova, numărul unic de urgență 112 a fost introdus în 2018 și asigură acces rapid la ambulanță, pompieri și poliție
CITIȚI ȘI:
