Feedback anonim după fiecare vizită medicală: Opiniile, așteptate pe platforma „Vocea pacientului”
După orice vizită la medic, intervenție, procedură sau internare, pacienții vor putea oferi feedback privind calitatea serviciilor medicale fie sub formă de mulțumiri, fie prin sugestii de îmbunătățire. Opiniile vor fi colectate prin platforma „Vocea pacientului”, lansată pe 28 aprilie de autorități cu scopul de a îmbunătăți dialogul dintre instituțiile medicale și cetățeni.
„Platforma 'Vocea pacientului' este un instrument prin care ne propunem să aducem mai aproape, în dialog, instituțiile medicale și pe noi, cetățenii, cei care accesează servicii medicale”, a declarat Livia Golovatîi, coordonatoarea proiectului în cadrul Asociației Obștești „CASMED”, la evenimentul de lansare a platformei.
Ea a precizat că inițiativa a apărut în contextul unor realități constatate la nivel național, unde nu toți pacienții știu cum să-și exprime opiniile sau nu o fac deloc.
„Acest instrument s-a născut și în urma unor statistici, unor realități, care ne spun că, de fapt, în țara noastră nu toți cetățenii, nu toți pacienții cunosc cum pot să-și exprime opinia”, a menționat Golovatîi.
Potrivit coordonatoarei, platforma sprijină exprimarea deschisă a experiențelor din instituțiile medicale - atât pozitive, cât și negative.
„Această platformă vine să încurajeze pacientul să spună lucrurilor pe nume, să-și împărtășească experiența pozitivă și mai puțin pozitivă despre parcursul lui într-o instituție medicală”, a precizat coordonatoarea proiectului.
În cadrul platformei sunt incluse trei tipuri de chestionare, adaptate diferitor servicii medicale, iar accesul este disponibil inclusiv de la distanță.
„Din oricare colț al lumii, platforma este accesibilă și sigură, deoarece completarea chestionarului se face anonim și sigur”, a explicat Livia Golovatîi.
Pacienții vor putea accesa platforma online sau prin coduri QR disponibile în instituțiile medicale care au acceptat să participe la această inițiativă. După scanare, utilizatorii vor selecta instituția evaluată, limba dorită și vor oferi un calificativ general, urmat de întrebări detaliate privind calitatea serviciilor, comunicarea cu personalul medical, condițiile de tratament, precum și eventualele costuri suplimentare.
„Pacientul este întrebat dacă a fost satisfăcut parțial, satisfăcut sau nesatisfăcut, după care urmează o serie de întrebări focusate pe câteva domenii-cheie”, a adăugat coordonatoarea proiectului.
Datele colectate vor fi utilizate și de instituțiile medicale, care vor avea acces la indicatori și statistici privind nivelul de satisfacție al pacienților.
„Fiecare instituție medicală va avea acces la un cont de utilizator și va putea să vadă în timp real cum stau lucrurile”, a precizat Golovatîi.
Ea a subliniat că platforma nu este doar un instrument de feedback, ci și unul de management intern, menit să ajute instituțiile să identifice domeniile care necesită îmbunătățiri.
„Pentru noi, ca cetățeni, platforma este, în primul rând, o oportunitate să ne facem vocea auzită și să ne transformăm din simpli consumatori de tratament în parteneri activi de dialog”, a declarat coordonatoarea proiectului.
Până la finele anului, platforma va fi testată în 109 instituții medicale din țară, inclusiv spitale și centre de sănătate, urmând să fie îmbunătățită și transmisă ulterior Ministerului Sănătății pentru administrare.
Inițiativa este realizată de Ministerul Sănătății cu suportul Guvernului Elveției, Crucea Roșie și asociația obștească CASMED și face parte din efortul de digitalizare a sistemului de sănătate în perioada anilor 2025-2030.
CITIȚI ȘI:
