UE simplifică regulile pentru turiști: Mai puțină birocrație, rambursări în șase luni și protecție la insolvență
Mai multe drepturi pentru turiștii care călătoresc în Uniunea Europeană. Modificările operate de Parlamentul European la Directiva privind pachetele de servicii pentru călătorii intră în vigoare pe 28 mai. Noile norme reglementează situațiile de criză, inclusiv anulări, rambursări și protecție în caz de imposibilitate de plată a companiei. Totuși, aplicarea acestor reguli va fi posibilă abia peste doi ani și jumătate.
Printre altele, noile reglementări adoptate de organul legislativ al UE stabilesc reguli mai clare cu privire la utilizarea voucherelor în locul unei rambursări, cu condiția acordului călătorului. De asemenea, va fi acordată o rambursare automată a banilor în cazul în care voucherul nu a fost utilizat.
O schimbare importantă vizează și protecția în caz de insolvență pentru rambursări. Dacă o companie aeriană sau o agenție de turism intră în insolvență, iar pasagerul are de primit banii înapoi pentru un bilet sau o călătorie anulată, statul sau un fond de garantare va asigura returnarea sumei.
Astfel, călătorii vor avea dreptul să obțină un răspuns la reclamație în termen de 60 de zile și rambursarea plăților în termen de șase luni.
O altă prevedere importantă este eliminarea categoriei intermediare de „servicii de călătorie asociate”, care se afla între un pachet de vacanță complet și serviciile cumpărate separat.
Această schimbare aduce două avantaje majore:
Mai puțină birocrație – agențiile și site-urile de rezervări scapă de completarea a cinci formulare complicate, ceea ce va face procesul de achiziție mult mai rapid;
Claritate totală pentru clienți – turiștii vor fi informați clar, de la bun început, în care dintre cele două situații se află: fie cumpără o vacanță la pachet și beneficiază de protecție maximă prin lege, fie cumpără servicii complet separate.
Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune noile prevederi în legislația națională, iar acestea vor deveni obligatorii pentru operatori șase luni mai târziu.
În notificarea din 8 mai 2026 – Recomandări pentru clarificarea anumitor norme ale UE, în contextul reducerii ofertei de combustibil pentru avioane din Orientul Mijlociu – Comisia Europeană a solicitat prestatorilor de servicii de turism să înceapă să aplice noile norme privind voucherele în mod voluntar, înainte ca acestea să devină obligatorii din punct de vedere juridic, inclusiv în criza actuală.
Cum puteți folosi corect roamingul în Uniunea Europeană
Începând cu 1 ianuarie 2026, fiecare moldovean poate călători în oricare dintre statele Uniunii Europene (UE) și utiliza serviciile de internet mobil și apelurile telefonice fără costuri suplimentare.
Statele unde se aplică serviciul „Roam like at home (RLAH)” (Roaming în condiții similare utilizării naționale – n.r.) sunt: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda (inclusiv insulele Åland), Franța (inclusiv Guyana Franceză și insulele Guadelupa, Martinica, Mayotte, Reunion și Saint-Martin), Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia (inclusiv insulele Azore și Madeira), România, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare), Suedia și Ungaria.
În cadrul acestui serviciu, utilizatorul beneficiază de același volum de minute, SMS-uri și date mobile incluse în planul său tarifar național.
Apelurile efectuate și SMS-urile trimise în roaming, indiferent dacă sunt către numere din Moldova sau din alte state UE, se deduc din minutele naționale, fără costuri suplimentare.
Apelurile și SMS-urile primite în roaming sunt gratuite.
La epuizarea serviciilor incluse în abonament sau PrePay, utilizatorul va fi taxat conform tarifelor extra-abonament pentru servicii naționale.
Un lucru important de reținut este că regimul RLAH se aplică doar atunci când telefonul este conectat la o rețea mobilă terestră din UE.
În cazul conectării la rețele de la bordul navelor sau aeronavelor chiar dacă acestea operează deasupra teritoriului UE se aplică tarife de roaming separate, care pot fi semnificativ mai ridicate.
Mai multe informații despre cum să folosiți corect și să nu abuzați de regimul RLAH, citiți aici.
CITIȚI ȘI:
