Specialiști, despre digitalizarea operațiunilor: „Mai puțină hârtie, mai multă eficiență”
Multe dintre afacerile mici din Republica Moldova riscă să piardă bătălia cu concurența dacă nu renunță la vechile metode de lucru și la registrele pe hârtie. În contextul în care noi fonduri europene urmează să ajungă în țară, antreprenorii au nevoie de soluții rapide pentru a se moderniza și pentru a învăța cum să-și păstreze cumpărătorii.
Birocrația și munca de rutină mănâncă mult timp în cadrul companiilor din Republica Moldova. Noile tehnologii ușurează munca și aduc mai multă eficiență în operațiuni prin faptul că digitalizează fluxurile de hârtie și preiau sarcinile repetitive cu ajutorul inteligenței artificiale, a menționat experta în vânzări corporative, Dana Argint.
„Digitalizarea, de fapt, este un parcurs al unei companii de a interacționa cu clienții. Pentru că atunci când vorbim de digitalizare, trebuie să ne uităm pe două perspective. Este perspectiva de a comunica cu clientul, și aici cu cât este clientul mai mult în digital, cu atât tu ca și companie trebuie să fii mai mult aproape de el anume în ecosistemul care este lui potrivit. Pe de altă parte, dacă vorbim de digital, vorbim și de operațiunile și procesele interne al unei companii. Și aici noi vorbim de la soluții tip Microsoft până la soluții care digitalizează fluxurile de hârtie în cadrul unei companii, la soluții de Robotic Process Automation, agenți AI, care vin să ușureze și să aducă mai multă eficiență în operațiunile unei companii”, a declarat Dana Argint, la emisiunea „Zi de Zi” de la Radio Moldova.
Cu toate acestea, tehnologia nu rezolvă totul dacă o companie își pierde cumpărătorii din cauza deservirii slabe. O deservire corectă și profesionistă îl face pe client să se simtă ca într-o familie, iar asta duce la o relație frumoasă din care profitul companiei crește în mod direct, ne spune antreprenoarea și experta în fidelizarea clienților, Eugenia Caracaș.
„Eu ajut companiile să crească competența de relaționare a angajaților cu clienții, astfel încât atunci când un client vine în companie să se simtă bine, să simtă ca într-o familie, să fie înțeles, să fie deservit corect și profesionist, ceea ce duce la o relație frumoasă între companie și client. Clientul revine din nou și din nou și recomandă. Ca un rezultat direct ar fi creșterea veniturilor companiei”, a menționat Eugenia Caracaș.
Toate aceste schimbări necesită însă bani, iar marea problemă a micilor întreprinzători este că nu știu cum să acceseze fondurile europene care urmează să vină. Potrivit membrei Consiliului Asociației Consultanților în Afaceri și Management din Republica Moldova, Olga Colesnicova, consultanții în afaceri sunt primii care trebuie să fie foarte bine informați și competenți pentru a putea ajuta antreprenorii să obțină aceste finanțări.
„Acum viața se schimbă foarte repede și foarte brusc. Nevoile și necesitățile sunt deja mai vizibile, clientul necesită soluții mai repede și profitabile sunt acele întreprinderi care sunt mai eficiente, cu surse care au mai mult, mai stabil, mai sistematic. În fiecare domeniu sunt lideri, în fiecare domeniu există business-uri mai profitabile și mai puțini profitabile. Și aici foarte mult depinde și de metoda de gestionare a afacerilor și metoda de gestionare a sursele care are întreprinderea, fie surse financiare, fie surse umane, tehnologice”, a spus Olga Colesnicova.
Acest sprijin se vede deja în teritoriu, unde chiar și micile afaceri din raioane prind curaj. Întâlnirile cu experții oferă posibilitatea de a fi la curent cu oportunitățile din domeniu și de a accesa fiecare fond european disponibil în viitor, ne spune antreprenoarea Valeria Rotari.
„Vin la așa gen de evenimente, pentru că aici sunt oameni de valoare și permanent, cu orice ocazie, accesez fiecare fond, la care, desigur, sunt eligibilă. Salonul meu a luat naștere din dorința de a ajuta femeile, de a-și valorifica frumusețea și de a deveni mai puternice prin cei ce sunt de fapt”, a afirmat Valeria Rotari.
Adaptarea prin digitalizare și consultanță corectă devine calea sigură de dezvoltare pentru afacerile autohtone.
Autor: Nicoleta Furdui
CITIȚI ȘI:
