Platformă de inteligență artificială, creată la Chișinău: Este utilizată de peste 500 de companii
Performanța, inovația și ideile din Republica Moldova reușesc să cucerească piețele internaționale. O dovadă clară este o platformă de inteligență artificială creată la Chișinău, care este utilizată deja de peste 500 de afaceri din țară, din România, Uniunea Europeană și Statele Unite.
Aplicația funcționează ca un asistent digital de vânzări, răspunde în mai puțin de două secunde, comunică în peste 30 de limbi și preia automat efortul de interacțiune cu clienții.
O aplicație AI creată în Republica Moldova cucerește piața globală. Această aplicație a pornit de la un algoritm propriu creat pentru a parcurge mai repede documentațiile tehnice. Ideea a pornit în 2023.
„A fost bumbul când a apărut ChatGPT, a fost un val de platforme de AI. Am participat la un hackathon cu ideea de a crea un asistent AI care ar putea răspunde la întrebările oamenilor care au nevoie de răspunsuri de la Agenția Servicii Publice (ASP). ASP-ul fiind o organizație foarte mare și având un call-centru foarte imens, să fie acoperite toate cererile acestea care vin din partea cetățenilor. De acolo a pornit ideea să facem un asistent care ar putea ajuta oamenii nu doar apelând aceste servicii ale Guvernului, să poată și business-urile profita de AI”, a spus la emisiunea „Zi de Zi” de la Radio Moldova, Liviu Maftuleac, programator cu peste 20 de ani de experiență în IT.
Mulți antreprenori, dar și oameni obișnuiți, sunt destul de sceptici atunci când aud de Chatbot, asimilându-i cu acele răspunsuri automate destul de rigide.
„Înțeleg și e adevărat că există așa o reticență față de discuțiile cu Chatboții, dar trebuie să înțelegem de unde vine această reticență și anume din cauza că experiențele anterioare nu au fost la nivelul așteptărilor. Și asta, evident, ne-a făcut să ne gândim cum am putea să rezolvăm această problemă, ridicând calitatea răspunsurilor sau posibilităților acestor asistenți. Nu este vorba doar de răspunsuri inteligente, dar și de acțiunile în spatele cărora acești asistenți pot să le efectueze. Dacă un asistent nu poate răspunde la o întrebare, ar trebui să poată să redirecționeze această discuție la o persoană responsabilă și atunci nu avem această problemă de încredere. Clientul, dacă vorbește cu un AI și el nu poate să rezolve problema, atunci acest client nu ar trebui să rămână nesatisfăcut de serviciile companiei”, a explicat specialistul în IT.
Mai există o temere generală că inteligența artificială va lăsa oamenii fără locuri de muncă în departamentele de vânzări.
„Da, este o problemă și o frică în societate că IA o să ne ia joburile. Viziunea mea este că oricum, în loc să avem o frică că el ne va înlocui, să privim din altă perspectivă, pentru că dacă o companie să presupunem că are un call-centru cu doi - trei oameni, capacitatea acestui business sau call-centru poate fi îmbunătățită. Acești doi - trei oameni cu ajutorul IA, în loc să ajute 10-15 oameni pe zi, ar putea să ajute 50-60, pentru că cifrele arată deja acest lucru și respectiv nu neapărat el îl înlocuiește, dar îmbunătățește și aduce valoare business-ului, dacă privim la general”, a adăugat Liviu Maftuleac, intervievat de jurnalista Veronica Scorpan.
Aplicația pe care a creat-o se numește „FineGuide”. Tipul companiilor sau direcția business-ului care acceptă această platformă variază, începând de la service auto până la call-centre: „Fiecare poate folosi anumite părți din această aplicație, nu e vorba doar de Chatbot care scriu sau se instalează pe site și vorbești cu ei prin text, dar e vorba și de platforme telefonice, cum ar fi un AI conectat la call-centre, care poate răspunde independent la apeluri telefonice și chiar execută anumite acțiuni”.
Una din companiile cu care lucrează acum folosește acest AI pentru a automatiza cererile care vin pentru angajare. Asistentul explică ce poziții libere sunt și dacă clientul vrea să aplice la una din poziții, atunci el poate face acest lucru direct prin asistent.
„E o optimizare mare care îi ajută să elimine o parte din aceste apeluri, care în mod normal consumă și timp, și resursele aceste companii”, a precizat specialistul.
Acesta presupune că dacă va continua direcția propusă, se așteaptă ca platforma să crească la nivel global. Iar pentru tinerii care vor să se lanseze în IT și să înceapă un startup care ar putea deveni global, sunt acum, ca niciodată, foarte multe oportunități care oferă acest lucru sau ajută tinerii să crească mult mai rapid, a concluzionat Liviu Maftuleac.
CITIȚI ȘI:
