„Cel mai important este să cumpărăm informați”: Consumatorii, îndemnați să verifice prețurile și comercianții în perioada reducerilor de Black Friday
Majorări fictive de preț, oferte înșelătoare și magazine-fantomă care încasează banii fără să livreze produsele - acestea sunt principalele capcane ce îi pândesc pe cumpărători în perioada reducerilor din noiembrie. Pentru a evita eventuale pierderi financiare de Black Friday, autoritățile și experții le recomandă consumatorilor să compare prețurile cu atenție, să verifice reputația comercianților și să păstreze toate documentele de plată.
Una dintre practicile înșelătoare întâlnite frecvent în perioada reducerilor este majorarea prețului unui produs înainte de aplicarea unei promoții aparent avantajoase. De asemenea, unele oferte pot promite discounturi care nu reflectă diferența reală dintre prețul inițial și cel redus.
Pentru a verifica dacă o promoție este autentică, cumpărătorii sunt sfătuiți să compare prețurile aceluiași produs în mai multe magazine.
„Ceea ce întâlnim cel mai des în aceste practici înșelătoare este majorarea prețului înainte de aplicarea reducerilor sau afișarea unor discounturi exagerate”, a declarat Tatiana Frunză, comunicatoarea Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC), într-un interviu pentru Teleradio-Moldova.
În cazul cumpărăturilor online, consumatorii trebuie să verifice dacă magazinul aparține unui agent economic identificabil și dacă sunt disponibile date de contact valide, inclusiv adresa juridică și numărul de telefon.
De asemenea, produsele trebuie să fie însoțite de descrieri și prețuri clare, iar condițiile de livrare trebuie să fie accesibile înainte de efectuarea comenzii.
Reprezentanta ISSPNPC recomandă prudență în cazul ofertelor promovate pe rețelele sociale și pe platformele de tip marketplace, mai ales atunci când nu poate fi identificat comerciantul responsabil. Înainte de a transfera bani, cumpărătorii trebuie să verifice cui îi efectuează plata și să se asigure că au de-a face cu un agent economic real.
„Și este neapărat să existe o comunicare cu agentul economic. Mulți fac greșeala de a plasa o comandă foarte repede atunci când văd un preț bun. Acest lucru nu ar trebui să-l facă să se abțină de la cumpărături, dar îl obligă să fie mult mai precaut atunci când acceptă o astfel de ofertă”, a explicat Tatiana Frunză.
Reducerea prețului nu anulează drepturile consumatorilor
Produsele la reducere beneficiază de aceleași drepturi de protecție. Dacă un produs este defect sau nu corespunde caracteristicilor prezentate de comerciant, cumpărătorul poate solicita soluționarea problemei în condițiile prevăzute de lege. În astfel de situații, este important să fie păstrate bonul de casă, documentele de garanție și orice alte dovezi ale achiziției.
Pentru cumpărăturile efectuate online, consumatorii beneficiază, în anumite condiții și cu respectarea excepțiilor legale, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoiți să invoce un motiv.
Acest drept nu se aplică însă tuturor produselor și situațiilor, motiv pentru care este importantă verificarea condițiilor legale aferente fiecărei achiziții.
„Dacă vorbim despre produsele achiziționate la reducere, acestea presupun exact aceleași drepturi (pentru consumatori - n.r.) ca și cele care nu sunt la promoție. Reducerea nu anulează drepturile consumatorilor”, a punctat comunicatoarea ISSPNPC.
În cazul în care cumpărătorul consideră că a fost indus în eroare, acesta trebuie să păstreze confirmarea comenzii, dovada plății, capturile de ecran ale ofertelor și corespondența purtată cu vânzătorul.
Dacă problema vizează calitatea produsului sau nerespectarea condițiilor de achiziție, primul pas este adresarea unei reclamații către comerciant. Suspiciunile privind practicile comerciale incorecte pot fi semnalate ulterior autorității competente.
Păstrați bonul de casă
Specialiștii le recomandă consumatorilor să nu se lase influențați exclusiv de procentele mari afișate în perioada reducerilor, să compare prețurile din mai multe surse și să verifice atent condițiile de cumpărare înainte de a efectua plata.
Pentru a evita achizițiile impulsive, consumatorii sunt îndemnați să-și stabilească din timp produsele de care au nevoie, să analizeze ofertele cu atenție și să verifice identitatea comercianților.
Păstrarea bonului de casă și a documentelor primite la cumpărături rămâne esențială pentru eventualele sesizări sau retururi.
„Cel mai important este să cumpărăm informați. Să mergem cu o listă bine pusă la punct, de exemplu - ce ne propunem să achiziționăm în luna noiembrie, să analizăm foarte bine oferta comerciantului, să ne asigurăm că acesta este real și, în mod obligatoriu, să păstrăm bonul de casă și toate documentele care ne-au fost înmânate la cumpărare”, a declarat comunicatoarea ISSPNPC.
Potrivit Tatianei Frunză, numărul sesizărilor adresate instituției crește considerabil anume în perioada reducerilor de la sfârșitul anului.
De la o medie de 80 de sesizări lunar în septembrie și octombrie, numărul plângerilor crește cu o treime în noiembrie și decembrie, ajungând la circa 120 pe lună.
CITIȚI ȘI:
