Inteligența artificială inundă instituțiile britanice cu reclamații. Funcționarii nu mai fac față volumului de mesaje
Instituțiile publice din Marea Britanie sunt tot mai copleșite de reclamații și solicitări redactate cu ajutorul inteligenței artificiale. Volumul și dimensiunea acestor mesaje îngreunează activitatea angajaților, care trebuie să le citească, să le analizeze și să le organizeze. În aceste condiții, autoritățile britanice iau în calcul utilizarea inteligenței artificiale pentru a procesa corespondența și a pregăti răspunsuri, relatează publicația Ostorojno Novosti, cu referire la The Guardian.
Despre amploarea fenomenului a vorbit pentru publicația britanică o angajată a biroului deputatei laburiste Holly Wykens. Potrivit acesteia, jumătate dintre mesajele electronice primite de instituție sunt redactate cu ajutorul inteligenței artificiale. Acest lucru le îngreunează activitatea secretarilor, care întâmpină dificultăți în citirea și organizarea reclamațiilor și solicitărilor.
Aceeași problemă este semnalată nu doar în birourile parlamentarilor, ci și în școlile britanice, administrațiile locale și alte instituții publice. Situația sporește volumul de muncă al angajaților, care sunt deja insuficienți în multe dintre organizațiile finanțate din bani publici, scrie The Guardian.
Și instanțele de judecată primesc tot mai frecvent cereri generate cu ajutorul inteligenței artificiale. Potrivit datelor guvernului britanic, în perioada aprilie-iunie a acestui an au fost depuse aproximativ 14.000 de cereri referitoare la litigii de muncă. Numărul este cu 28% mai mare decât în aceeași perioadă a anului 2025.
Totodată, Transport for London, autoritatea care gestionează transportul public din capitala britanică, a înregistrat un număr record de 4.769 de solicitări de informații în anii 2025-2026, cu 5% mai multe decât precedentul record.
Potrivit The Guardian, dacă în trecut reclamațiile adresate administrațiilor locale aveau, de regulă, aproximativ două pagini, în prezent acestea sunt de circa zece ori mai lungi.
În plus, instrumentele de inteligență artificială tind să repete informațiile deja prezentate în reclamații și să includă solicitări care nu au legătură cu problema semnalată. Uneori, acestea fac referire la exemple din legislația altor țări sau chiar inventează hotărâri judecătorești, au declarat pentru publicație mai mulți funcționari.
Cu toate acestea, angajații instituțiilor publice nu pot ignora aceste demersuri, întrucât legea îi obligă să le examineze. În încercarea de a gestiona volumul tot mai mare de corespondență, unele organizații au început deja să limiteze numărul de cuvinte pe care cetățenii le pot include în solicitările adresate autorităților.
În acest context, instituțiile publice analizează posibilitatea de a utiliza inteligența artificială pentru procesarea mesajelor voluminoase, inclusiv pentru realizarea unor rezumate și pregătirea unor răspunsuri standardizate.
O asemenea inițiativă este examinată, printre altele, de Consiliul comitatului Wiltshire din Anglia.
Între timp, guvernul britanic a publicat recomandări pentru funcționarii publici privind utilizarea inteligenței artificiale. Autoritățile le recomandă acestora să verifice informațiile și datele prezentate de instrumentele AI și să nu introducă date cu caracter personal în modelele de inteligență artificială.
CITIȚI ȘI:
