Capcanele reducerilor de Black Friday: Cumpărătorii, îndemnați să verifice prețurile
Reducerile înșelătoare și ofertele false din mediul online pot transforma goana după cumpărături avantajoase într-o capcană pentru consumatori. În lipsa unei monitorizări atente a prețurilor, aceștia riscă să plătească mai mult decât valorează în realitate produsele, fiind atrași de strategii de marketing care încurajează deciziile de cumpărare impulsive.
Una dintre practicile frecvente este majorarea prețului înainte de lansarea unei campanii de reduceri, astfel încât discountul afișat ulterior să pară mai generos. Consumatorii trebuie să știe că prețul redus trebuie raportat la cel mai mic preț practicat de comerciant în ultimele 30 de zile. Prin urmare, înainte de a face o achiziție, este important să compare prețurile și să urmărească evoluția acestora.
„Pentru că reducerea prețului trebuie să se facă în baza prețului practicat în ultimele 30 de zile. (…) dar evident că este o practică neloială față de consumator, pentru că a fost majorat intenționat sau a fost pregătit”, a declarat Nicolae Olărașu, director executiv al Centrului pentru Protecția Consumatorului, la emisiunea „Bună Dimineața” de la Moldova 1.
O altă problemă semnalată ține de disponibilitatea produselor cu reduceri considerabile. Deși magazinele afișează oferte de până la 70%, cumpărătorii pot descoperi că produsele cu cele mai mari discounturi nu mai sunt disponibile, în timp ce pe rafturi rămân articole cu reduceri mult mai mici.
Consumatorii sunt îndemnați să documenteze ofertele și să păstreze dovezi privind prețurile afișate, mai ales atunci când intenționează să depună o reclamație.
„Inspectorul care examinează revendicările consumatorului trebuie să cunoască care sunt circumstanțele problemei. Trebuie să fie clar la ce dată am vizitat magazinul, care a fost prețul afișat, care sunt neconformitățile”, a explicat directorul.
O atenție trebuie acordată și eventualelor diferențe între prețul afișat la raft diferă de cel înregistrat la casa de marcat. Potrivit lui Nicolae Olărașu, consumatorul este în drept să solicite achitarea produsului la prețul afișat, iar comerciantul nu poate refuza nejustificat vânzarea acestuia. În cazul unui asemenea incident, cumpărătorii sunt îndemnați să fotografieze eticheta și să documenteze inclusiv refuzul vânzătorului.
Problemele nu se limitează însă la prețuri. Unele magazine încearcă să justifice refuzul acordării garanției prin faptul că produsul a fost cumpărat în perioada reducerilor. Este o încălcare, spune directorul Centrului pentru Protecția Consumatorului. Produsele de folosință îndelungată beneficiază de garanția prevăzută de lege, iar comerciantul nu poate reduce acest termen doar pentru că articolul a fost vândut la un preț promoțional.
Riscuri suplimentare apar în mediul online, unde cumpărătorii sunt mai vulnerabili la practicile înșelătoare care influențează cumpărăturile impulsive.
„În goana după reduceri și stocul limitat, pentru că în spațiile online pot fi montate contoare în care oferta, de când ai accesat pagina, expiră într-o oră, vă dați seama, că sunt strategii de marketing pentru a te grăbi să iei o decizie”, a menționat Nicolae Olărașu.
Cumpărătorii sunt îndemnați să achiziționeze produse de pe platforme cunoscute și să verifice identitatea comerciantului înainte de a plasa o comandă. Totodată, se cere prudență în cazul ofertelor promovate pe rețelele de socializare, în special atunci când vânzătorii sunt persoane fizice, iar identitatea acestora nu poate fi verificată.
Un alt lucru pe care este bine să îl cunoască cumpărătorul este că magazinele care desfășoară atât comerț fizic, cât și online pot practica prețuri diferite, întrucât cele două forme de comercializare presupun costuri și condiții distincte. Diferența de preț nu constituie automat o încălcare a drepturilor cumpărătorilor, însă informațiile afișate trebuie să fie clare și corecte.
Apărut inițial în Statele Unite ale Americii, Black Friday, Vinerea Neagră în traducere, a devenit un fenomen comercial internațional, prezent și în Republica Moldova. Cu această ocazie, comercianții lansează campanii promoționale și reduceri pentru a atrage cumpărătorii. Tradițional, în SUA evenimentul are loc în vinerea de după Ziua Recunoștinței, însă ofertele sunt extinse pe parcursul mai multor zile sau chiar săptămâni.
CITIȚI ȘI:
- Black Friday: Cum puteți deosebi reducerile reale de ofertele înșelătoare pentru a evita escrocheriile
- Consumatorii cer tot mai des să li se facă dreptate: Peste 1.900 de petiții în nouă luni
- Cum să depui corect o reclamație? Ghidul consumatorului, lansat în R. Moldova
- Un centru unic de apel pentru drepturile consumatorilor a fost deschis în R. Moldova cu sprijinul UE
