Escrocheriile din turism: Semnalele de alarmă la care să fiți atenți înainte de a semna un contract
Deși turiștii au astăzi la dispoziție o gamă tot mai variată de oferte și agenții, numărul mare de opțiuni vine și cu riscuri. Alegerea unor intermediari neserioși sau netransparenți îi poate lăsa pe consumatori și fără bani, și fără vacanța promisă.
Cel mai recent caz a arătat cât de vulnerabili sunt clienții care își planifică vacanțele cu câteva luni înainte, ademeniți de prețuri „fierbinți”, cu mult sub costul de piață.
Astfel, 260 de pachete turistice în sumă de circa un milion de lei, cu plecări programate până în septembrie sau octombrie spre destinații precum Bulgaria, Egipt sau Turcia, nu au fost valorificate, iar administratoarea agenției de turism a fost reținută.
Pentru a preveni cazuri similare, atât specialiștii de la Asociația Națională a Agențiilor de Turism din Moldova (ANAT), cât și cei de la Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) vin cu recomandări simple, dar eficiente care vă vor ajuta să alegeți operatori de bună-credință.
Pasul 1: Alegerea agenției de turism
Verificați informațiile despre agenția de turism înainte de a semna un contract sau de a efectua o plată.
Este important să verificați dacă agenția activează legal, dacă deține actele necesare pentru desfășurarea activității și dacă este membră a unei asociații profesionale, cum este ANAT.
Pasul 2: Atenție la costul vacanței
Ofertele „fierbinți” la pachetele turistice, cu reduceri semnificative, pot ascunde riscuri majore pentru consumatori. Aceștia trebuie să fie mai prudenți atunci când aleg pachetul turistic prin prisma costului acestuia, deoarece un preț aflat sub nivelul pieței poate deveni o capcană.
De obicei, agențiile de turism de rea-credință pot afișa reduceri atractive, de 40–50%, la pachetele turistice, cu condiția achitării integrale a sumei, indiferent de data plecării, care poate fi programată chiar și peste câteva luni din momentul achiziției.
Practica arată că diferențele de preț între agențiile de turism veritabile sunt minime, de doar câteva procente, în funcție de condițiile negociate cu furnizorii.
Un alt semnal de alarmă la care ar trebui să fiți atenți este încasarea plății în valută. Conform legislației în vigoare, achitarea se efectuează doar în lei moldovenești, conform cursului comercial al băncii cu care colaborează agenția.
În final, cele mai serioase dubii legate de serviciul pe care doriți să-l contractați țin de:
Lipsa bonului fiscal;
Prețurile suspect de mici, disponibile doar la agenția la care v-ați adresat;
Lipsa unui contract clar sau a datelor de contact explicite în care să fie specificate în scris toate drepturile și obligațiile, inclusiv prețul, durata și condițiile de anulare;
Insistența privind plata integrală imediată, mai ales în valută.
Alte recomandări importante:
Asigurați-vă că dispuneți de o asigurare de călătorie;
Verificați mijloacele de transport utilizate, caracteristicile și categoriile acestora;
Dacă mijlocul de transport este avionul, asigurați-vă că ați achitat prețul total al biletului cu toate taxele incluse, verificând condițiile de zbor și condițiile de returnare a biletului;
Asigurați-vă că vă convin modul de cazare, amplasarea, categoria și nivelul de confort oferite de către ofertant.
Pasul 3: Cum pot fi depuse reclamațiile
Cunoașterea drepturilor de consumator vă poate salva economiile și vă ajută să acționați corect atunci când ați fost induși în eroare în mod intenționat. Reclamația reprezintă un instrument-cheie prin care puteți revendica dreptul la recuperarea banilor achitați pentru un serviciu necorespunzător.
Procedura de depunere a reclamației este următoarea: consumatorii depun reclamațiile referitoare la serviciile necorespunzătoare mai întâi vânzătorului sau prestatorului. Odată cu depunerea reclamației, consumatorul prezintă o copie a bonului de casă sau a altui document (contract) care confirmă efectuarea tranzacției.
Organizatorul trebuie să execute obligația de restituire fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la depunerea plângerii, cu unele excepții.
În cazul în care consumatorul nu este de acord cu rezultatele examinării reclamației de către agentul economic sau în cazul refuzului de a satisface reclamația, consumatorul are dreptul să se adreseze ISSPNPC, conform competențelor, sau instanței de judecată, conform procedurii civile.
La petiție se va anexa copia răspunsului vânzătorului sau, în cazul refuzului tacit, documentele ce confirmă depunerea reclamației pe adresa agentului economic.
Pentru mai multe detalii, puteți suna la Linia fierbinte a ISSPNPC: 022-51-51-51 sau vă puteți adresa la sediul din strada Vasile Alecsandri, nr. 78, municipiul Chișinău.
Serviciile de turism au devenit populare datorită diversificării destinațiilor și a costurilor relativ competitive. De aceea, înainte de a vă adresa unei agenții de turism, specialiștii vă recomandă să analizați și să comparați mai multe oferte și tarife, precum și să verificați autorizația de funcționare și extrasul din Registrul întreprinderilor.
Totodată, este importantă confirmarea afilierii agenției la o asociație de profil, achitarea exclusivă în moneda națională, solicitarea bonului fiscal și evitarea rezervărilor pe platforme necunoscute.
CITIȚI ȘI:
